نسخهٔ 28 اکتبر 2026. نسخهٔ آلمانی از نظر حقوقی معتبر است؛ ترجمه صرفاً برای فهم بهتر ارائه شده است.

ماده 1 – دامنهٔ شمول و متصدی سایت

1) این شرایط و ضوابط برای استفاده از پلتفرم «همسایه | Hamsaye» (hamsaye.de) شامل راهنمای کسب‌وکارها، بازار کار، بازارچهٔ آگهی‌ها، مجله و انجمن اعمال می‌شود. متصدی: hamsaye، Germany، ایمیل: [email protected] (جزئیات بیشتر در مشخصات ارائه‌دهنده (Impressum)).

2) شرایط مخالف یا متفاوت کاربران معتبر نیست، مگر آنکه متصدی صراحتاً و کتباً بپذیرد. «مصرف‌کننده» و «کارآفرین/بازرگان» مطابق مواد 13 و 14 قانون مدنی آلمان (BGB) تعریف می‌شوند.

ماده 2 – خدمات پلتفرم

1) پلتفرم به کاربران امکان می‌دهد آگهی کسب‌وکار، آگهی استخدام و آگهی‌های دست‌دوم (فروش، بخشش، معاوضه) منتشر کنند، آگهی‌ها را جستجو کنند و از طریق پیام و گفتگو با یکدیگر ارتباط بگیرند.

2) متصدی فقط واسطه و ارائه‌دهندهٔ خدمات میزبانی است. قراردادهای مربوط به کالا، خدمات یا اشتغال صرفاً بین کاربران منعقد می‌شود. متصدی طرف قرارداد نیست، محتوا را از پیش بررسی نمی‌کند و دربارهٔ صحت، کامل بودن، کیفیت، قانونی بودن یا در دسترس بودن کالاها و خدمات و نیز اعتبار مالی یا هویت کاربران ضمانتی نمی‌دهد.

3) استفادهٔ پایه رایگان است. خدمات پولی اضافی (مانند ویژه کردن آگهی، نمایش در بالای فهرست، طرح‌های ویژه) مطابق ماده 6 است.

4) حق دسترسی دائمی و بدون وقفه وجود ندارد؛ تعمیرات و اختلالات فنی محفوظ است.

ماده 3 – ثبت‌نام و حساب کاربری

1) برخی امکانات (مدیریت آگهی، گفتگو، علاقه‌مندی‌ها، جستجوهای ذخیره‌شده، نظرات) به حساب کاربری نیاز دارد. ثبت‌نام فقط برای افراد بالغ با اهلیت کامل و شرکت‌ها مجاز است.

2) اطلاعات ثبت‌نام باید صحیح و به‌روز باشد، به‌ویژه ایمیل. هر شخص یا شرکت فقط یک حساب می‌تواند داشته باشد؛ حساب قابل انتقال نیست.

3) اطلاعات ورود باید محرمانه بماند. سوءاستفاده باید فوراً به متصدی اطلاع داده شود. کاربر در قبال اقدامات انجام‌شده با حساب خود مسئول است، مگر آنکه سوءاستفاده به او منتسب نباشد.

4) کاربر می‌تواند هر زمان حذف حساب خود را درخواست کند (با ایمیل یا از تنظیمات پروفایل). حق متصدی برای مسدود کردن مطابق ماده 8 محفوظ است.

ماده 4 – تعهدات کاربران و محتوای ممنوع

1) کاربران فقط مجاز به انتشار محتوایی هستند که حقوق لازم دربارهٔ آن را دارند. همهٔ اطلاعات باید صادقانه، غیرگمراه‌کننده و قانونی باشد.

2) به‌ویژه موارد زیر ممنوع است:

• محتوای غیرقانونی مانند تحریک به نفرت، نمایش خشونت، محتوای مضر برای کودکان و نوجوانان یا مستهجن، توهین، نقض حقوق مالکیت فکری، علامت تجاری یا حقوق شخصیتی، کلاهبرداری، سیستم‌های هرمی؛
• آگهی‌های تبعیض‌آمیز، به‌ویژه آگهی استخدام که قانون برابری (AGG) را نقض کند؛
• عرضهٔ سلاح، مهمات، مواد منفجره، مواد مخدر، داروهای نسخه‌ای، کالای سرقتی یا تقلبی، اسناد و مدارک هویتی، اطلاعات شخصی، قمار غیرمجاز و حیوان زنده بدون مجوز لازم؛
• هرزنامه، آگهی‌های تکراری، طعمه‌گذاری، قیمت‌گذاری گمراه‌کننده، کلاهبرداری با پیش‌پرداخت، آگهی‌های شغلی جعلی؛
• انتشار اطلاعات تماس اشخاص ثالث بدون رضایت آنان، استخراج خودکار داده‌ها (اسکرپینگ) و دور زدن اقدامات حفاظتی فنی؛
• نظرات جعلی، خریداری‌شده یا دستکاری‌شده و آزار کاربران دیگر در گفتگو.

3) فروشندگان تجاری باید آگهی خود را تجاری مشخص کنند و تکالیف قانونی را رعایت کنند، به‌ویژه معرفی ارائه‌دهنده (Impressum)، مقررات اعلام قیمت، حق انصراف و ضمانت در برابر مصرف‌کنندگان. فروشندگان خصوصی می‌توانند در چارچوب قانون مسئولیت عیب کالا را محدود کنند.

4) کارفرمایان باید به‌ویژه قانون AGG، قانون حداقل دستمزد و قانون اسناد شرایط کار را رعایت کنند. دریافت هزینه از متقاضیان کار برای معرفی ممنوع است.

5) درخواست یا ارسال گذرواژه، اطلاعات پرداخت یا دیگر داده‌های حساس در گفتگو ممنوع است.

ماده 5 – حقوق محتوا

کاربر همهٔ حقوق محتوای خود را حفظ می‌کند. او به متصدی حق غیرانحصاری و بدون محدودیت مکانی می‌دهد تا محتوا (متن، تصویر، اطلاعات) را در مدت انتشار در پلتفرم، موتورهای جستجو و برای تبلیغ پلتفرم (مثلاً خبرنامه و شبکه‌های اجتماعی) نمایش دهد و برای این منظور از نظر فنی تکثیر و تطبیق دهد (مثلاً کوچک کردن تصویر). کاربر تضمین می‌کند که مجاز به این کار است؛ افراد نمایان در عکس‌ها باید رضایت داده باشند.

ماده 6 – خدمات پولی، پرداخت و انصراف

1) قیمت‌ها پیش از سفارش به یورو و در صورت لزوم با احتساب مالیات بر ارزش افزوده نمایش داده می‌شود.

2) با کلیک روی دکمهٔ «سفارش با تعهد پرداخت» یا «پرداخت با …» کاربر پیشنهاد الزام‌آور می‌دهد. قرارداد زمانی منعقد می‌شود که متصدی خدمت را فعال یا سفارش را تأیید کند.

3) پرداخت‌ها از طریق ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت (مانند Stripe و PayPal) انجام می‌شود و شرایط آنان اعمال می‌گردد. متصدی اطلاعات کارت را ذخیره نمی‌کند.

4) مصرف‌کنندگان حق قانونی انصراف دارند (به توضیحات انصراف در پایان مراجعه کنید). در خدمات دیجیتال (مانند ویژه کردن آگهی) حق انصراف زودتر منقضی می‌شود، اگر متصدی پس از آنکه مصرف‌کننده صراحتاً موافقت کرده که اجرا پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شود و آگاهی خود را از از دست رفتن حق انصراف پس از اجرای کامل تأیید کرده، اجرا را آغاز کرده باشد (ماده 356 بند 4 BGB). این موافقت در فرایند سفارش گرفته می‌شود.

5) اگر آگهی به دلیل نقض این شرایط حذف شود، بازپرداخت خدمات استفاده‌شده منتفی است.

ماده 7 – گزارش محتوای غیرقانونی و نظارت (قانون خدمات دیجیتال – DSA)

1) نقطهٔ تماس واحد برای مقامات و کاربران (مواد 11 و 12 DSA): [email protected]؛ زبان‌ها: آلمانی، انگلیسی، فارسی.

2) هر شخص می‌تواند محتوایی را که غیرقانونی می‌داند گزارش کند (ماده 16 DSA)، مثلاً با دکمهٔ «گزارش آگهی» یا ایمیل. گزارش باید شامل توضیح، نشانی دقیق (URL)، نام و ایمیل گزارش‌دهنده (به‌جز برخی جرایم) و اعلام صحت و کامل بودن اطلاعات به بهترین دانستهٔ او باشد. متصدی دریافت را تأیید می‌کند و در زمان مناسب، با دقت و بی‌طرفانه تصمیم می‌گیرد.

3) اقدامات ممکن عبارت‌اند از حذف یا مسدود کردن محتوا، اخطار، محدود کردن امکانات و مسدود کردن حساب. به کاربر متأثر دلیل تصمیم همراه با مبنای قانونی و راه‌های اعتراض اعلام می‌شود (ماده 17 DSA).

4) اعتراض به تصمیمات نظارتی تا شش ماه و رایگان از طریق ایمیل ممکن است (سامانهٔ داخلی رسیدگی به شکایات، ماده 20 DSA). کاربران می‌توانند به نهاد حل اختلاف خارج از دادگاه طبق ماده 21 DSA نیز مراجعه کنند.

5) آگهی‌ها پیش از انتشار به‌صورت نمونه‌ای یا کامل توسط کارکنان بررسی می‌شوند؛ حقی برای انتشار وجود ندارد. آگهی‌هایی که چند بار گزارش شده‌اند ممکن است تا پایان بررسی موقتاً آفلاین شوند.

6) پارامترهای اصلی ترتیب نمایش آگهی‌ها (ماده 27 DSA): به‌طور پیش‌فرض بر اساس تازگی مرتب می‌شوند؛ آگهی‌هایی که با پرداخت ویژه شده‌اند ابتدا و با برچسب «ویژه» نمایش داده می‌شوند. کاربران می‌توانند بر اساس قیمت مرتب کنند.

7) ثبت نظر دربارهٔ فروشنده فقط برای کاربرانی ممکن است که از طریق پلتفرم با فروشنده گفتگو کرده‌اند. متصدی نمی‌تواند اصالت را تضمین کند و می‌تواند نظرات سوءاستفاده‌آمیز را حذف کند.

ماده 8 – مدت آگهی، حذف و مسدودسازی

1) آگهی‌های دست‌دوم برای مدت اعلام‌شده در پلتفرم (در حال حاضر 30 روز) منتشر می‌شوند و کاربر می‌تواند هر زمان آن را تمدید یا حذف کند.

2) در صورت نقض این شرایط یا قانون یا وجود نشانه‌های مشخص از آن، متصدی می‌تواند آگهی‌ها را حذف و حساب‌ها را مسدود یا حذف کند؛ در موارد جدی بدون اخطار قبلی. روند کار مطابق ماده 7 بندهای 3 و 4 است.

ماده 9 – مسئولیت

1) متصدی در موارد عمد و تقصیر سنگین، آسیب به جان، بدن یا سلامت، مطابق قانون مسئولیت محصول، عیوب عمداً پنهان‌شده و در صورت اعطای ضمانت، بدون محدودیت مسئول است.

2) در تقصیر خفیف، متصدی فقط در نقض تعهدات اساسی قرارداد و محدود به خسارت قابل پیش‌بینی و متعارف قرارداد مسئول است. در غیر این صورت مسئولیت منتفی است.

3) متصدی پیش از آگاهی مسئول محتوای کاربران نیست؛ پس از آگاهی از محتوای غیرقانونی بی‌درنگ اقدام می‌کند (ماده 6 DSA). متصدی مسئول اقدامات و توافق‌های بین کاربران نیست.

4) کاربر متصدی را از ادعاهای اشخاص ثالث ناشی از محتوای غیرقانونیِ منتسب به خود، از جمله هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی، مبرا می‌کند.

ماده 10 – حفاظت از داده‌ها

داده‌های شخصی مطابق بیانیهٔ حریم خصوصی پردازش می‌شود. اطلاعات تماسی که کاربر در آگهی می‌نویسد (مثلاً شماره تلفن) عمومی و قابل مشاهده است؛ ایمیل نمایش داده نمی‌شود. پیام‌های گفتگو در پلتفرم ذخیره می‌شود و اعلان‌ها از طریق ایمیل ارسال می‌گردد.

ماده 11 – تغییر شرایط

متصدی می‌تواند این شرایط را به دلیل موجه (مثلاً تغییر قانون یا امکانات جدید) تغییر دهد. کاربران ثبت‌نام‌شده دست‌کم چهار هفته پیش از اجرا با ایمیل مطلع می‌شوند. اگر کاربر در این مدت اعتراض نکند، تغییر پذیرفته‌شده تلقی می‌شود؛ این موضوع در اطلاعیه یادآوری می‌شود. در صورت اعتراض، هر دو طرف می‌توانند رابطهٔ کاربری را پایان دهند.

ماده 12 – حل اختلاف

متصدی نه مایل است و نه موظف در رسیدگی نزد مرجع داوری مصرف‌کنندگان شرکت کند (ماده 36 VSBG). پلتفرم اروپایی حل آنلاین اختلاف از 20 ژوئیهٔ 2025 تعطیل شده است.

ماده 13 – مقررات پایانی

قانون جمهوری فدرال آلمان با استثنای کنوانسیون بیع بین‌المللی کالا (CISG) حاکم است؛ برای مصرف‌کنندگان تا جایی که مقررات آمرهٔ حمایت از مصرف‌کننده در محل اقامت معمولی آنان مغایر نباشد. مرجع صالح برای بازرگانان و اشخاص حقوق عمومی، محل استقرار متصدی است. در صورت بی‌اعتباری هر یک از مفاد، اعتبار سایر مفاد باقی می‌ماند.

توصیه‌های ایمنی (غیرالزام‌آور)

پیش‌پرداخت به افراد ناشناس نکنید. برای تحویل کالا در مکان‌های عمومی قرار بگذارید. نسبت به پرداخت بیش از مبلغ، عجله و پیشنهادهای بیش‌ازحد خوب محتاط باشید. کارفرمایان معتبر از متقاضیان پول نمی‌گیرند. آگهی‌های مشکوک را با «گزارش آگهی» اطلاع دهید.

پیوست: توضیحات انصراف برای مصرف‌کنندگان

حق انصراف: شما حق دارید ظرف چهارده روز بدون ذکر دلیل از این قرارداد انصراف دهید. مهلت انصراف چهارده روز از روز انعقاد قرارداد است. برای اِعمال حق انصراف باید با یک اظهار روشن (مثلاً نامهٔ پستی یا ایمیل) تصمیم خود را به ما (hamsaye، Germany، ایمیل: [email protected]) اعلام کنید. برای رعایت مهلت کافی است اعلام انصراف را پیش از پایان مهلت ارسال کنید.

پیامدهای انصراف: در صورت انصراف، همهٔ پرداخت‌های دریافتی را بدون تأخیر و حداکثر ظرف چهارده روز از روزی که اعلام انصراف شما به ما رسیده بازمی‌گردانیم. بازپرداخت با همان روش پرداخت اولیه انجام می‌شود. اگر خواسته باشید خدمت در مهلت انصراف آغاز شود، باید مبلغی متناسب با سهم خدمات ارائه‌شده تا لحظهٔ اعلام انصراف نسبت به کل خدمات قرارداد به ما بپردازید.

انقضای زودهنگام: در قرارداد خدمات، حق انصراف با انجام کامل خدمت از سوی ما منقضی می‌شود، مشروط بر اینکه اجرا را پس از موافقت صراحتی شما آغاز کرده باشیم و شما همزمان آگاهی خود را از از دست رفتن حق انصراف با انجام کامل خدمت تأیید کرده باشید.